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Políticas Comerciales

🛒 Políticas Comerciales — Phi Digital

1. Disposiciones Generales

Estas políticas aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial www.phi-digital.com.
Phi Digital opera conforme a la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 y demás normas vigentes en la República Argentina.
Las condiciones aquí descriptas garantizan transparencia, seguridad y respeto por los derechos de cada cliente.

2. Derecho de Arrepentimiento (Compras Online)

En toda compra realizada por internet, el cliente dispone de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento, sin necesidad de expresar motivo ni penalidad.
Para iniciar el trámite, deberá comunicarse a través del formulario de contacto o correo electrónico indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución (opcional)

Condiciones:

  • El producto debe devolverse en su empaque original, con accesorios, manuales y etiquetas.

  • No debe presentar signos de uso ni manipulación indebida.

  • Phi Digital gestionará el retiro del producto sin costo para el cliente.

El reembolso se efectuará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago, tarjeta o transferencia).

Phi Digital exhibe en su sitio el “Botón de Arrepentimiento”, conforme a lo establecido por la Secretaría de Comercio Interior.

3. Cambios y Devoluciones

Más allá del plazo legal de arrepentimiento, Phi Digital ofrece la posibilidad de realizar cambios o devoluciones dentro de los 30 (treinta) días corridos posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto se encuentre en perfecto estado y con su empaque original.

  • Se presente el comprobante de compra o factura.

  • No haya sido instalado, manipulado o intervenido.

Procedimiento:

  1. Solicitar el cambio o devolución a través de [email protected].

  2. Coordinar el retiro a domicilio (envío regular o same day) o la entrega en persona en el depósito de Phi Digital.

  3. Una vez recibido y verificado el producto, se gestionará el reembolso o cambio correspondiente.

Importante:

  • Si el cambio implica una diferencia de valor, se ajustará previo al nuevo envío.

  • Los reembolsos se realizan exclusivamente al mismo medio de pago original.

  • No se aceptarán devoluciones de productos instalados o sin embalaje original.

4. Productos Dañados o Roturas Durante el Envío

En caso de recibir un producto con daños visibles o roturas, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 hs posteriores a la entrega.
Deberá enviarse una foto o video del producto y del empaque para iniciar la gestión.

Phi Digital coordinará el retiro y reemplazo del producto sin costo adicional, o bien el reembolso total si no hubiera stock disponible.

5. Garantía Legal y Comercial

Todos los productos comercializados por Phi Digital cuentan con garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de entrega, conforme a la Ley 24.240.
Algunos productos (como los de la línea Philips Hue o WiZ) pueden incluir garantía del fabricante adicional, cuya cobertura y plazos se detallan en el empaque o manual del producto.

La garantía cubre:

  • Fallas de fabricación o defectos de origen.

  • Funcionamiento anormal dentro del uso previsto.

No cubre:

  • Daños por instalación incorrecta, picos de tensión o humedad.

  • Desgaste normal por uso.

  • Productos manipulados por terceros o modificados fuera del servicio técnico autorizado.

En caso de falla, el cliente deberá contactar a [email protected] indicando número de pedido, descripción del problema y material fotográfico o video.
Phi Digital evaluará el reclamo y gestionará el reemplazo, reparación o reembolso según corresponda.

6. Formas de Devolución

El cliente podrá devolver el producto por las siguientes vías:

  • Correo o mensajería same day: retiro coordinado en el domicilio del cliente.

  • Entrega en depósito: devolución directa en el centro logístico de Phi Digital (previa coordinación).

En todos los casos, los productos deben enviarse correctamente embalados y protegidos.

7. Reembolsos

Una vez aprobado el cambio, devolución o arrepentimiento, el reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la validación del producto devuelto.

No se realizan reintegros en efectivo ni transferencias a cuentas distintas a la utilizada para la compra.

8. Atención y Contacto

  • 📧 Correo: [email protected]

  • 🕐 Horario de atención: Lunes a viernes de 10 a 16 hs

  • 📍 Depósito / punto de retiro: Obispo San Alberto 3463, CABA

 

Phi Digital se compromete a brindar soluciones ágiles y transparentes en todos los procesos de postventa, asegurando una experiencia de compra confiable y sin complicaciones.